Condizioni Generali Vendita Servizio Hosting

Condizioni Generali Vendita Servizio Hosting

AgM Srl Unipersonale è Partner di Aruba Business per i servizi hosting. In relazione alla partnership, AgM Srl sottoscrive per la propria committenza le condizioni di servizio di Aruba Business. Le condizioni di fornitura di ogni servizio internet commercializzato sono dettagliatamente descritte di seguito.

1. OGGETTO E SCOPO DEL DOCUMENTO

Obiettivo del presente “Service Level Agreement” (in seguito per brevità “SLA”) è quello di definire i parametri di riferimento per l’erogazione dei servizi di Data Center (in seguito per brevità “Servizio”) e per il monitoraggio del livello di qualità effettivamente erogato. Obiettivo dello SLA è anche quello di definire le regole di interazione tra AgM S.r.l. e i clienti. Il presente SLA è parte integrante del Contratto di fornitura dei servizi web di AgM S.r.l. e completa le “Condizioni Generali di Vendita” consultabili cliccando qui. Il presente SLA si applica separatamente a ciascun cliente e per ciascun Contratto.

2. VALIDITÀ E DURATA DELLO SLA – MODIFICHE O SOSTITUZIONI DELLO SLA

Il presente SLA entra in vigore per ciascuna committenza a decorrere dall’attivazione del Servizio e termina con la cessazione del Contratto cui si riferisce. AgM S.r.l. si riserva la facoltà di modificarlo o sostituirlo più volte nel corso del Contratto ed in qualsiasi momento. Le modifiche apportate allo SLA ovvero il nuovo SLA – sostitutivo di quello precedente – entrano in vigore, fino alla prossima modifica o sostituzione, dalla data della loro pubblicazione alla pagina https://www.agm-italy.com/condizioni-generali-vendita-servizio-hosting. In tale ipotesi tuttavia è data facoltà ad AgM S.r.l. di recedere dal Contratto entro trenta giorni dalla pubblicazione della modifica e/o dalla sostituzione dello SLA. In caso di recesso da parte del AgM S.r.l. si applica la disciplina prevista dalle Condizioni Generali di Vendita.

3. SLA DI FUNZIONALITÀ OPERATIVA

AgM S.r.l. farà ogni ragionevole sforzo per garantire la massima disponibilità dell’Infrastruttura e, contestualmente, l’osservanza del seguente parametro di funzionalità operativa del Servizio:

  • Uptime del 100% su base annuale per alimentazione elettrica e/o climatizzazione ambientale
  • lo spegnimento della Infrastruttura commercializzata da AgM S.r.l. causato dalla mancanza generalizzata dell’alimentazione elettrica e/o della climatizzazione ambientale costituisce disservizio per il quale, in base alla sua durata, è dovuto al cliente, a titolo di indennizzo, il credito determinato ai sensi del successivo art. 6 del presente SLA
  • Uptime del 99,95% su base annuale, di accessibilità tramite rete internet alla Infrastruttura
  • la completa inaccessibilità tramite rete internet alla Infrastruttura per un tempo complessivo superiore a quello determinato dal parametro di Uptime garantito costituisce disservizio per il quale, in base alla sua durata, è dovuto al cliente a titolo di indennizzo, il credito determinato ai sensi del successivo art. 6 del presente SLA

4. MANUTENZIONE PROGRAMMATA

4.1. Il tempo di manutenzione programmata non viene conteggiato ai fini del calcolo degli Uptime. La manutenzione programmata riguarda le attività svolte regolarmente da AgM S.r.l. per mantenere la funzionalità delle risorse attraverso il quale viene erogato il Servizio; essa è ordinaria e straordinaria.
4.2. L’esecuzione degli interventi di manutenzione sarà comunicata da AgM S.r.l. con un preavviso minimo di 48 ore a mezzo e-mail all’indirizzo indicato in fase di ordine e/o altro mezzo idoneo. AgM S.r.l. si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per eseguire le attività di manutenzione programmata in orari di minimo impatto per l’Infrastruttura del cliente.

5 RILEVAMENTO GUASTI E/O ANOMALIE

5.1. Eventuali guasti e/o anomalie alle risorse fornite attraverso il quale viene erogato il Servizio saranno segnalate dal cliente mezzo e-mail / telefono / Fax / o ticket; ai fini del riconoscimento dei crediti di cui al successivo art. 6 saranno tuttavia presi in considerazione soltanto i disservizi confermati anche dal sistema di monitoraggio di AgM S.r.l.
5.2. Guasti o anomalie possono essere segnalati dal cliente ad AgM S.r.l. negli orari di ufficio 9:00/12:00 – 14:00/17:00. Ogni segnalazione pervenuta sarà tempestivamente inoltrata al supporto tecnico rispettando rigorosamente l’ordine cronologico di suo ricevimento;
5.3. Il monitoraggio da parte di Aruba Business viene effettuato tramite software specifici che rilevano ed indicano eventuali guasti o anomalie dandone comunicazione in tempo reale al servizio assistenza;

6. INDENNIZZI

6.1. Ai sensi del presente SLA AgM S.r.l. riconosce al cliente, a titolo di indennizzo, la proroga della durata del Contratto di 1 (uno) giorno per ogni frazione completa da quindici minuti di disservizio oltre i limiti previsti dal presente SLA, fino ad un massimo di trenta giorni.
6.2. Per farsi riconoscere il/i indennizzo/i il cliente deve rivolgere richiesta al Servizio di Assistenza ad AgM S.r.l. con mail pec entro 10 (dieci) giorni dalla fine del Disservizio. Gli indennizzi riconosciuti da AgM S.r.l. saranno gestiti prorogando la durata del Contratto di tanti giorni quanti ne sono maturati a titolo di indennizzo.

7. LIMITI DI APPLICABILITÀ DELLO SLA

Qui di seguito sono riportate le condizioni in presenza delle quali, nonostante il verificarsi di eventuali disservizi,

al cliente non è dovuto l’indennizzo previsto dallo SLA:

  • cause di Forza Maggiore e cioè eventi che, oggettivamente, impediscano al personale di AgM S.r.l. di intervenire per eseguire le attività poste dal Contratto a carico della stessa AgM S.r.l. (in via meramente esemplificativa e non esaustiva: scioperi e manifestazioni con blocco delle vie di comunicazione; incidenti stradali; guerre e atti di terrorismo; catastrofi naturali quali alluvioni, tempeste, uragani etc)
  • interventi straordinari da effettuarsi con urgenza ad insindacabile giudizio diAgM S.r.l. per evitare pericoli alla sicurezza e/o stabilità e/o riservatezza e/o integrità della struttura e/o dei servizi e dei dati e/o informazioni gestiti. L’eventuale esecuzione di tali interventi sarà comunque comunicata al cliente a mezzo email inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase d’ordine con preavviso minimo di 48 ore oppure contestualmente all’avvio delle operazioni in questione o comunque non appena possibile
  • indisponibilità o blocchi dei server del cliente imputabili a: a) errato utilizzo, errata configurazione o comandi o altri interventi eseguiti dal cliente; b) anomalie e malfunzionamenti dei software applicativi/gestionali forniti da terze parti; c) inadempimento o violazione del Contratto di riferimento
  • anomalia o malfunzionamento del Servizio, ovvero loro mancata o ritardata rimozione o eliminazione imputabili ad inadempimento o violazione del Contratto da parte del cliente ovvero ad un cattivo uso del Servizio da parte sua
  • mancato collegamento del serverdel cliente alla rete pubblica per volontà o per fatto del medesimo
  • cause che determinano l’inaccessibilità, totale o parziale, del server del cliente imputabili a guasti nella rete internet esterna al perimetro di Aruba Business e comunque fuori dal suo controllo (in via meramente esemplificativa guasti o problemi)

Il presente contratto è scaricabile cliccando qui